OFFRE D'EMPLOI : RESPONSABLE DES INTERVENTIONS INFORMATIQUES H/F   - AGL AFRICA GLOBAL LOGISTICS Cameroon, Kribi

SUPPORT
RESPONSABLE DES INTERVENTIONS INFORMATIQUES H/F
Type de contrat

CDI
Localisation du poste

Afrique, Cameroun, 
Temps de travail 

Description de la mission 

Sous la responsabilité du chef Département Informatique Technique est en charge :
1- De la gestion de son périmètre couvrant les activités de gestion du parc informatique de matériels et logiciels mis à disposition des utilisateurs,
2- De l'accompagnement des utilisateurs sur les logiciels et outils collaboratifs (Microsoft 365).

MISSIONS PRINCIPALES
· Pilotage des projets informatiques du Centre de Services
o Piloter les projets d'évolution des postes de travail, en assurant la qualité, les délais et les coûts, en évaluant leur impact et en suivant leur mise en œuvre.
o Assurer le respect des procédures d'achats, dans le respect des procédures d'appel d'offres, de mise en concurrence.
o Assurer la relation avec les fournisseurs et partenaires : veiller à la performance, aux coûts et à la satisfaction.
- Elaboration et mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs
o Piloter l'activité de support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs.
o Développer les procédures organisationnelles pour organiser le support, dans l'objectif d'améliorer les réponses aux incidents et aux demandes des utilisateurs.
o Impulser et superviser les procédures techniques et arbres de résolutions internes utiles au travail de votre service, ainsi que les tutoriels mis à disposition des utilisateurs.
o Garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs.
o Assurer le suivi de l'activité du Centre de Services.

· Management du Centre de Services
o Encadrer et animer l'équipe composée de techniciens d'intervention informatique.
o Gérer les demandes, planifier les interventions et l'allocation des ressources.
o Assurer le suivi budgétaire des opérations concernant le Centre de Service.
o Définition et pilotage des activités de gestion du parc informatique
o Gérer la configuration type du poste de travail.
o Proposer et piloter la politique de maintenance du parc matériels.
o Assurer le bon fonctionnement du matériel informatique, des périphériques avec les logiciels qualifiés du système d'information.
o Garantir la sécurité du matériel et des données sur l'ensemble des postes de travail.
o Tester, installer et configurer les nouveaux matériels et suivre leur affectation.
o Définir les procédures de maintenance.
o Assurer la maintenance préventive et curative du parc.

· Gestion des demandes
o Organiser la prise en charge des demandes, qui vont de l'assistance téléphonique à l'intervention à distance, à la planification des interventions.
o Gérer la hotline centralisée niveau 1, procédures de gestion des appels en lien avec les équipes techniques et applicatives.
o Assurer la formation de l'équipe aux process du Centre de Services et la coordination des actions.
o Traiter et qualifier les demandes de matériels / logiciels.

· Mesure et contrôle des opérations
o Veiller à la bonne qualité des procédures et documentations.
o Analyser les tableaux de bord de suivi de l'activité

 
Profil 

COMPETENCES PROFESSIONNELLES SOUHAITEES

· Bonne compréhension du système d'information

· Solides connaissances techniques :

o Système d'exploitation Windows 11

o Logiciel de gestion de parc Service Now

o Logiciel de gestion des configuration (Microsoft SCCM)

o Microsoft 365

o Microsoft itunes

o ITIL

o Maîtrise de l'anglais technique

Certaines qualités sont particulièrement attendues :

· Excellentes capacités relationnelles et managériales, avec aptitude à coordonner des équipes techniques et à interagir efficacement avec les métiers.

· Rigueur et sens aigu de l'organisation, indispensables pour garantir la qualité de service et le respect des engagements (SLA).

· Forte capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence, dans un environnement opérationnel exigeant.

· Autonomie, proactivité et sens de l'initiative, avec une capacité à anticiper les besoins et proposer des améliorations continues.

· Loyauté, discrétion et sens de la confidentialité, notamment dans le traitement des informations sensibles.

· Aptitudes pédagogiques, permettant d'accompagner les équipes, vulgariser les sujets techniques et assurer le transfert de compétences.

· Curiosité technologique et veille active, pour s'adapter aux évolutions du secteur IT et des solutions logistiques.

· Excellentes capacités rédactionnelles, notamment pour la formalisation des procédures, documentations et référentiels IT (ITIL, exploitation, sécurité)

RELATIONS PROFESSIONNELLES FREQUENTES

· Directeur des Systèmes d'information

· Utilisateurs métiers

· Chef de Département Informatique Technique

· Référents applicatifs métiers

· Equipes techniques système, réseaux et télécoms

· Fournisseurs et prestataires

COMMENT POSTULER ?

LES DÉPÔTS DE CANDIDATURES SE FONT UNIQUEMENT SUR LE SITE INTERNET : https://acareerbyagl.talent-soft.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx 

Délai de recevabilité des dossiers de candidature : URGENT - POSTULEZ MAINTENANT - Juin 2026