OFFRE D’EMPLOI | GESTIONNAIRE DE LA RELATION CLIENT ET DU RECOUVREMENT (H/F)
NEWTELNET CAMEROUN RECRUTE
Dans le cadre du renforcement de ses activités, NEWTELNET CAMEROUN recrute un(e) GESTIONNAIRE DE LA RELATION CLIENT ET DU RECOUVREMENT (H/F).
RESPONSABILITÉS
- Assurer le suivi quotidien et la satisfaction d’un portefeuille de clients B2B
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients : qualité de service, incidents, SLA, renouvellements
- Réaliser les relances de paiement et assurer le suivi des créances échues
- Proposer des plans d’apurement et escalader les dossiers sensibles
- Suivre les indicateurs clés : taux de recouvrement, créances échues, satisfaction client
- Fournir des reportings réguliers à la hiérarchie
- Prévenir les litiges et gérer les situations sensibles avec diplomatie et fermeté
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de relation client
PROFIL RECHERCHÉ
- Bac+3 / Bac+4 en Commerce, Finance, Gestion ou équivalent
- Expérience de 2 à 3 ans en relation client B2B et/ou en recouvrement
- Une expérience dans les télécommunications, l’IT ou les services serait un atout
- Bonne maîtrise d’Excel et des outils de reporting
- Connaissance d’un CRM ou d’un logiciel de facturation appréciée
- Excellent relationnel et sens de la négociation
- Rigueur et orientation résultats
- Capacité à gérer la pression tout en préservant la relation client
- Excellente communication écrite et orale en français
- Anglais professionnel apprécié
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CE QUE NOUS OFFRONS
- Un poste au sein d’une équipe dynamique
- Une immersion au cœur du secteur des télécommunications
- Une rémunération attractive selon le profil et l’expérience
- Des perspectives d’évolution au sein du Groupe
LOCALISATION : YAOUNDÉ
TYPE DE CONTRAT : CDI
COMMENT POSTULER ?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à : contact@newtelent.net
DATE LIMITE de RÉCEPTION DES DOSSIERS : 30 Octobre 2026